İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Ödemiş Çiçek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü canlı çiçek, bozulabilir ürün ve kişiye özel hazırlanan aranjmanlardan oluşmaktadır. Bu nedenle iade ve iptal işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünlerin niteliği doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Sipariş veren müşteri, internet sitemiz üzerinden sipariş oluşturduğunda işbu İade ve İptal Politikası'nı kabul etmiş sayılır.
2. Teslimat Bölgeleri
Ödemiş Çiçek, başta İzmir olmak üzere Türkiye'nin birçok il ve ilçesine anlaşmalı çiçekçiler ve teslimat ağları aracılığıyla gönderim sağlamaktadır. Teslimat kapsamı sipariş adresine göre değişiklik gösterebilir.
3. Sipariş İptali
-
Hazırlık sürecine alınmamış siparişler teslimat tarihinden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.
-
Hazırlanmaya başlanmış, çiçekleri temin edilmiş veya tasarım aşamasına geçmiş siparişlerde iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
-
Aynı gün teslimat siparişlerinde, ürün hazırlık süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamaz.
4. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
-
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde,
-
Canlı çiçekler ve kısa sürede bozulabilen ürünlerde,
-
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan aranjmanlarda,
cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bu nedenle teslim edilmiş canlı çiçek ve kişiye özel ürünlerde genel cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.
5. İade ve Yeniden Gönderim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda müşteri destek talebinde bulunabilir:
-
Ürünün teslim edilmemesi,
-
Yanlış ürün teslim edilmesi,
-
Ürünün ciddi şekilde hasarlı ulaşması,
-
Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında önemli farklılık bulunması.
Bu gibi durumlarda müşterinin teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmesi ve mümkünse fotoğraf paylaşması gerekmektedir.
İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde;
-
Ürün yeniden gönderilebilir,
-
Ürün bedeli kısmen veya tamamen iade edilebilir,
-
Müşteri ile karşılıklı mutabakat sağlanarak alternatif çözüm sunulabilir.
6. Teslimat Sırasında Alıcının Adreste Bulunmaması
Alıcının belirtilen adreste bulunmaması halinde;
-
Ürün, uygun görülmesi durumunda alıcının yakınına, danışmaya, resepsiyona veya güvenliğe teslim edilebilir.
-
Teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan ikinci gönderimlerde ek teslimat ücreti talep edilebilir.
7. Doğal Ürün Farklılıkları
Çiçekler mevsimsel ve doğal ürünler olduğundan;
-
Renk tonlarında,
-
Çiçek çeşitlerinde,
-
Ambalaj ve süsleme detaylarında,
stok ve mevsim koşullarına bağlı küçük farklılıklar oluşabilir. Ürünün genel tasarımı ve değeri korunarak eşdeğer malzemeler kullanılabilir. Bu durum iade sebebi olarak değerlendirilemez.
8. İade Ödemeleri
İade kararı verilmesi halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.